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谌力:5G富媒体带来的超渠道融合机遇

5G富媒体 超渠道融合
发布时间:2021-01-22 11:50:56

来源:瞻新网   作者:   


2021年年初,几家商业银行5G消息平台的招标再次把5G消息带进视野。这是从2020年4月8日三大运营商共同发布《5G消息白皮书》后,5G消息相关应用在金融行业的最新进展。
 
5G消息,即RCS(Rich Communication Suite)富媒体消息,是终端原生基础短消息服务的全新升级,基于GSMA RCS UP标准,以智能手机上的原生短信为入口,手机号码即用户ID,主要分为个人消息和行业消息。5G消息将打破传统短信对每条信息的长度限制,内容方面也将突破文字局限,实现文字、图片、音频、视频、位置等信息的有效融合。5G消息具有高触达率、富媒体性、强互动性、便捷服务能力等特点。对于金融行业而言,5G消息最有价值的一点是MaaP(Messaging as a Platform,消息即平台)的功能。
 
MaaP是RCS Universal Profile最新规范中的核心功能,也是本次运营商推动5G消息商用的重点能力。MaaP旨在将短信升级为RCS消息,并将RCS的高级消息传送功能与标准接口整合于Chatbot(聊天机器人)和插件中。通俗的说,就是通过手机短信入口实现互动、支付、分享等多种功能,同时不用安装APP,也无需注册、登录。此外,5G消息在4G网络上也能流畅应用,在5G网络没有普及的情况下,这种向下兼容非常便于市场推广。
 
5G消息的兴起会对金融机构的互联网应用带来哪些影响,个人认为可以从渠道和服务两个角度来梳理。
 
从渠道而言,短信这个已经被遗忘的渠道因为功能的增加和升级,将重新焕发青春,金融机构可以借此与客户和潜在客户进行更多的交互,更方便直接影响消费人群。短信是一个被定义为客户被动接受、单向接收信息的渠道,而5G消息的特点将把短信渠道变成双向交互渠道和主动渠道。这也将进一步加强手机这一载体在服务渠道上的重要性。由于还同时具有免下载、免注册、免登录的特点,5G消息有可能成为金融机构流量入口的新王者。
 
从服务而言,5G消息能够实现微信端和APP端的同样功能,从而可以打造从触达到交易的闭环全流程服务,尤其有利于金融机构对潜在客户的营销。第一,营销漏斗变短,有利于营销效率的提升。金融机构可以通过5G消息直接与潜在客户发生接触,不需要中间通过其他机构,这样会提升获客效率,同时降低中间成本。第二,营销效果直观可监测。由于是通过手机这一ID号进行触达,客户可自由选择打开、不打开、交互、聊天、点击按钮等不同的操作行为,金融机构可以全流程的获取信息,从而进行更有效的营销与服务。
 
对于金融机构而言,应该充分利用5G消息带来的机遇提升互联网应用的覆盖广度与服务深度,深挖客户需求、增加与客户的互动和黏度。从中可以着手做几件事,一是研发针对这一渠道特点的服务和内容。将5G消息作为整体线上化的服务渠道之一,并与其他线上线下渠道进行超融合的管理与协同。二是通过5G消息加强数字化营销和数字化运营,提升数据应用的深度。例如结合客户精准画像,根据客户标签和商机系统通过5G消息进行有针对性的适当营销,并根据客户的反馈做出调整和跟进。三是观察5G消息在个人应用领域的发展。如果出现了类似微信级别的应用,将会重新构建互联网应用生态,需要及时跟进、顺势而为。四是与运营商共建信息安全与监督管理机制,让客户在得到丰富信息的同时,不被过度打扰和骚扰。
 

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